10月末的東北大地透著些許寒冷，當和煦的陽光普照大地時，溫暖和希望也照亮人們的心底。在這明媚的初冬艷陽天，必一体育一行九位老師在民航經濟管理系主任孫軍老師的帶領下，來到遼寧沈陽桃仙機場。在必一体育教師的積極協助下，遼寧機場集團各單位的共同努力下，遼寧機場集團2015年度候機樓服務專業技能大賽，在歡快而緊張的氣氛中有序開展，並於10月29日成功閉幕。
本屆大賽和去年第一屆大賽相比，相同的是：贏得大賽的待遇同樣誘人，大賽優勝者將獲得從勞務派遣製轉為公司正式員工改變命運的機會；大賽同樣得到遼寧省機場集團廣大員工的熱烈歡迎，來自問詢、售票、貴賓室、登機口、行李查詢以及收銀等各類崗位共有105位員工參加初賽篩選。而與去年不同的是：經過上屆大賽的歷練或觀摩學習，本屆大賽參賽選手們的業務水平和服務技巧顯著提升；經過幾次大賽的精誠合作，必一体育已逐漸組成分工明確、配合默契的專業團隊，組織候機樓服務技能大賽更加遊刃有余。
一、各施所長，分工協作
2014年12月，必一体育助力遼寧省機場集團圓滿舉辦首屆候機樓服務技能大賽。2015年7月，必一体育再次收到遼寧省機場集團組織候機樓服務大賽的委托。民航經管系落實承辦具體事宜，系主任孫軍老師確定大賽方案並負責組織分配老師賽事工作任務。大賽分為三個項目，項目一是候機樓服務理論知識，在初賽階段。由必一体育教師陸東、徐海燕和謝敏共同出題，遼寧省機場集團自行組織，以筆試校核成績擇優錄取三分之一的報名參賽者進入10月的復賽階段。
項目二英文問詢和項目三中文現場應變，在10月的復賽階段。兩個項目都采用專業人員扮演旅客，參賽選手在布置成機場崗位的舞臺為旅客提供面對面服務。項目二由陸平和崔洪光老師出任演員，孫軍、楊曉青、張輝和黃穎芬老師擔任評委。項目三由陳陽和黃穎芬老師擔任演員，評分工作由楊曉青、張輝、徐海燕和鄭潔四位教師根據專業所長分工完成。
前往遼寧賽場的九位老師在孫軍老師的帶領下，為保證大賽順利完成，齊心協力，相互配合，共同努力。不少老師在不擔任演員或評委的時候，分擔賽事瑣碎雜務。陸平老師在中文現場應變比賽時，擔任起在賽場外發放和回收題簽的工作。徐海燕和陳陽老師在英文問詢比賽時，主動接過此任務。作為英文賽程演員的崔洪光老師，客串中文賽程的考官。作為中文賽程演員的黃穎芬老師，除了擔任英文賽程評委之外，同時做好比賽道具和所有中英文題簽的準備工作。
二、推敲斟酌，精益求精
本次大賽中文現場應變的賽題，由經管系副主任楊曉青老師組織，張輝、徐海燕和黃穎芬老師協助，大家群策群力，共同完成，突破了一人出題的單一和局限。四位老師多次召開碰頭會，分步驟完成題目。第一步，一起羅列候機樓的業務知識點並排除歷次服務大賽的考點；第二步，每題平均貫穿三個知識點，每位老師出2-3題把知識點匯集為一個精彩小故事；第三步，磨稿，談論審核題目的完整性和可行性。
在之後兩位演員的排練過程中，對題目又多次進行修改。而對賽題更為細致深入的完善，是九位老師齊聚遼寧機場，在大賽的前一天。張輝老師出任參賽選手，與陳陽或黃穎芬老師演對手戲，模擬演練腳本，各評委各抒己見，紛紛提出各自專業的修改意見，一句話一個動作一個場景一個小細節都引起大家的激烈討論斟酌。鄭潔老師的觀點尤為新穎，人物的只言片語中透露出不少背後的故事，讓人物形象更加豐滿性格更加鮮明。而徐海燕老師出題的失戀而酗酒的旅客，讓大家捧腹大笑。在歡聲笑語中，從下午二點到晚上十一二點，歷時近十小時，腳本最終商榷定稿。集思廣益，在大家共同努力下的新賽題，故事人物不僅有失戀醉酒的小夥，有風濕腿腳的老人，有著急見臨產龍鳳胎的年輕父親，更有帶出生14天嬰兒乘坐航班的辛酸母親。孫軍和黃穎芬老師根據定稿的題目，核對、製作、打印並裝訂第二天比賽所用的題簽，直至淩晨二點完成所有工作。
三、中西璧合，推陳出新
本次大賽的最大亮點，就是推出了英文問詢。賽題知識豐富內容全面，涉及航班信息、問詢服務、候機樓設施及方位指引、乘機手續辦理、行李提取及非正常運輸、航班非正常情況、特殊旅客、貴賓室以及候機樓綜合服務。英文是語言溝通的重要工具，但卻是不少民航工作人員的薄弱環節。缺少了這個溝通工具，服務無法施展。
本屆大賽就暴露出不少選手英語聽說能力差的問題。有的選手只能全程微笑或簡單說YES或NO；有的選手完全不明白，牛口不對馬嘴說些賽前背誦的英文語句；有的選手能聽明白而不知道如何表達，甚至爆出中文。兩位演員，放慢語速，諄諄誘導，引導選手回答。崔紅光老師所扮演的旅客優雅寬厚，陸平老師的表演活靈活現。在選手長時間束手無策或無言以對時，陸平老師有時用手勢連帶中文給予啟示，有時用英文拉家常安撫選手緊張情緒，更有急得心臟病突發的即興表演，讓選手和觀摩的機場工作人員都忍俊不禁。
協助機場單位成功舉辦候機樓服務大賽，意味著必一体育不是緊跟行業的腳步，而是站在行業的前端，高屋建瓴為民航服務單位指明工作的重點和今後努力的方向。去年第一屆遼寧機場集團候機樓服務大賽，讓大家明白：企業是一個整體，不管身在在哪個崗位，都應全面掌握民航基礎業務，才能做到服務無縫暢通。今年參賽選手有備而來都在業務知識方面下足功夫，業務水平較之前有大幅度的提高。今年第二屆大賽，讓大家懂得：業務知識是基礎，旅客類型不同需求不一，從旅客真實需求出發提供服務，才能使服務工作更上一層樓。
文：黃穎芬
圖：孫軍、鄭潔、黃穎芬
